为贯彻落实省委、省政府关于开展“办事难”专项整治和“重强抓”专项行动的统一部署，根据《辽宁省8890政务便民服务平台建设实施方案》（辽政办〔2018〕12号）精神和有关工作安排，锦州市8890民心网政务便民综合服务平台已于6月30日正式上线运行。《市长信箱》作为平台诉求受理渠道之一，现执行以下办理规定。

　　诉求受理范围：

　　（一）损害群众利益的不正之风问题；

　　（二）影响经济社会发展的软环境问题和作风问题；

　　（三）群众的意见建议。

　　以下几种情况不予受理：

　　（一）已经进入司法程序的问题；

　　（二）已经由国家、省、市、县（市、区）信访局受理的问题；

　　（三）已有行政复议结论的问题；

　　（四）不服从党纪、政纪处分的申诉；

　　（五）民事、医疗等纠纷问题；

　　（六）涉及军队和国家安全的问题；

　　（七）超出地方政府行政管辖范围的问题；

　　（八）其他超出受理范围的问题。

　　诉求办理时限：

　　（一）政策咨询类问题： 5至7个工作日内答复、反馈；

　　（二）投诉举报类问题： 15个工作日内办结、反馈；

　　（三）因情况复杂或其他特殊原因导致不能按期办结的诉求问题，相关部门可申请延期办理。如延期申请得到批准，办理时限将延长，每次延期时限不得超过15个工作日。遇特殊情况，如需立案调查、向法院申请强制执行、对一些违规行为做出处罚、整改的期限超过15个工作日的，经过审核后可申请超长延期。